Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

El presente contrato tiene valor legal y constituye la acreditación de su licencia para el uso del sistema web Quetzal POS. Al adquirir una licencia, registrarte o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante "EL USUARIO") acepta estar legalmente vinculado por estos términos impuestos por Quetzal Technologies (operando desde 2019) a través de los dominios qtzl.app y qtzltec.com (en adelante "EL LICENCIATARIO").

Quetzal POS es un sistema centralizado alojado en la nube. EL USUARIO no requiere instalar software local, accediendo a través de navegadores web compatibles.

2. Propiedad Intelectual y Restricciones

El software, código fuente, diseño, bases de datos, algoritmos de encriptación, logotipos y todo elemento visual son propiedad exclusiva de EL LICENCIATARIO, protegidos por leyes internacionales de derechos de autor.

• EL USUARIO recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable.
• Queda estrictamente prohibido ceder, alquilar, arrendar, comercializar a terceros o realizar ingeniería inversa, "descompilación" o modificación de EL SOFTWARE.

3. Servicios, Actualizaciones y SLA

EL LICENCIATARIO garantiza un nivel de servicio (SLA) con un tiempo de actividad del 99.9%, exceptuando mantenimientos programados, fallas de proveedores de internet o eventos de fuerza mayor.

• Actualizaciones Silenciosas: Toda mejora, parche de seguridad o actualización del sistema se desplegará directamente en nuestros servidores remotos sin requerir notificación previa, garantizando que EL USUARIO siempre opere en la versión más reciente.
• Soporte Técnico: Disponible exclusivamente para cuentas con suscripción activa, brindado de forma remota o telefónica.

4. Comercialización y Pagos Recurrentes

El sistema se comercializa bajo el modelo SaaS (Software as a Service) mediante suscripciones o abonos recurrentes (mensuales o anuales). El acceso, los módulos habilitados, usuarios y sucursales dependerán del plan adquirido mediante tokens criptográficos de activación.

• Cargos Automáticos: EL USUARIO autoriza a EL LICENCIATARIO a realizar cobros recurrentes a la tarjeta o método de pago registrado al inicio de cada periodo de facturación.
• Mora y Suspensión: La falta de pago (mora) otorga a EL LICENCIATARIO el derecho inmediato de interrumpir el acceso a la plataforma, invalidar las licencias activas y denegar el soporte técnico.

5. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

EL USUARIO podrá gestionar su suscripción bajo las siguientes normativas:

• Cancelaciones: EL USUARIO puede cancelar su servicio en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al final del periodo de facturación pagado en curso.
• Reembolsos: Aplica un reembolso únicamente si se solicita dentro de las primeras 72 horas posteriores al cargo inicial, contactando a soporte y justificando la solicitud. El plazo de reflejo dependerá de la entidad bancaria del usuario.
• Upgrade (Mejora de plan): Entra en vigencia de manera inmediata. Se aplicará un cobro proporcional (prorrateo) por la diferencia de precio y los días restantes del ciclo actual.
• Downgrade (Reducción de plan): El cambio aplicará únicamente a partir del inicio del próximo ciclo de facturación. No existen reembolsos proporcionales por reducir un plan en curso.

6. Procesamiento de Pagos y Pasarela (OpenPay)

Quetzal POS integra herramientas para la captura y procesamiento de pagos con tarjetas bancarias (débito/crédito) utilizando la infraestructura de OpenPay como procesador externo.

• EL LICENCIATARIO actúa exclusivamente como intermediario tecnológico para facilitar la interfaz de cobro en el Punto de Venta.
• Quetzal Technologies no recibe, administra, retiene ni custodia fondos financieros provenientes de las transacciones de los clientes finales de EL USUARIO.
• Toda aclaración por fondos retenidos, contracargos, fraudes de clientes finales o tiempos de liquidación deberá gestionarse directamente según las políticas del procesador de pagos (OpenPay).

7. Seguridad y Privacidad de la Cuenta

Nuestra infraestructura opera bajo arquitectura Zero-Knowledge y cifrado avanzado. Los totales financieros y datos críticos son encriptados desde el servidor.

• Quetzal Technologies no tiene acceso a sus contraseñas en texto plano ni a la desencriptación de credenciales maestras.
• EL USUARIO es el único responsable absoluto de las acciones, omisiones, fugas de capital o errores cometidos por los colaboradores, cajeros o personal al que decida otorgarle acceso al sistema.

8. Disputas Bancarias y Baja Definitiva

En caso de que EL USUARIO inicie un contracargo, disputa o reclamación bancaria injustificada por cargos recurrentes previamente autorizados, EL LICENCIATARIO se reserva el derecho de:

• Suspender inmediatamente la cuenta de EL USUARIO.
• Presentar ante la entidad bancaria y el procesador de pagos los registros de actividad del sistema (logs), bitácoras de acceso y la presente autorización como evidencia de la legitimidad del cargo y el uso de la plataforma.

Para procesar una baja definitiva voluntaria, EL USUARIO deberá notificarlo por los canales oficiales. EL LICENCIATARIO retendrá temporalmente la información estructural y facilitará la exportación de catálogos antes de la purga definitiva de las bases de datos, siempre que la cuenta no presente adeudos.